Que cada cliente contento lo cuente en Google
El perfil es nuevo. Cada opinión de un cliente real ayuda a que más conductores de Mexicali nos encuentren cuando buscan taller eléctrico. Aquí está todo lo necesario para pedir la reseña en cada entrega.
El código para el cliente
Escanee y cuéntenos cómo le fue
Este código abre directo la ventana para escribir la reseña en Google.
Imprime la tarjeta y déjala en el mostrador. En la entrega, muéstrale el código al cliente desde el celular con “pantalla completa”.
Al cobrar: 5% de descuento por dejar su reseña
Si el cliente deja su opinión en Google, con la calificación que él elija, se le aplica 5% de descuento. Escribe el monto del servicio y dile cuánto se ahorra en pesos.
Cuando veas en Google que el cliente ya publicó su reseña, márcalo en “Sí”.
Solo la ven el dueño de la página y quien tenga permiso de Editor.
| Por qué no dejaron reseña | Clientes | % |
|---|
| Día | Entregas | Ofrecido | Reseñas | Descuentos | Cobrado |
|---|
Paso a paso en cada entrega
Entrega el carro y explica la reparación y la garantía
La reseña se pide cuando el cliente ya tiene su carro funcionando y entendió lo que se le hizo. Es cuando está más contento.
Pregunta cómo le fue y, si quedó contento, ofrécele el descuento en pesos
“¿Cómo le fue con su carro? ¿Quedó contento con la atención?”
Si se queja, escúchalo sin discutir, anota con sus palabras qué no le gustó y dile: “Le agradezco mucho que me lo diga. Se lo paso hoy mismo al señor Héctor para que él lo atienda personalmente.” En ese momento no le ofrezcas la reseña. La queja le llega al dueño en el panel y, ya resuelta, en la llamada de seguimiento se le ofrece igual que a todos.
Si quedó contento:
“Don Juan, gracias por confiarnos su carro; nos da gusto verlo irse tranquilo. Su servicio quedó en $1,850. Si nos regala 2 minutos para contar en Google cómo lo atendimos, le hacemos un 5%: se ahorra $93 y paga $1,757. Su opinión nos ayuda a seguir creciendo y atender a más personas como usted.”
Usa el tabulador de arriba: te da la cantidad exacta. Una cantidad en pesos se siente más real que un porcentaje. Se le ofrece a todos los clientes.
Si acepta: “¡Muchas gracias! Clientes como usted son la razón de que sigamos aquí después de 30 años. Le ayudo a abrirlo.”
Habla con calma, mirándolo a los ojos y usando su nombre. La meta es que se sienta parte del taller, no que sienta que le están vendiendo algo.
Cuando el cliente te muestre su reseña publicada, aplica el descuento y cobra. Marca las casillas al registrar la entrega.
Muéstrale el código en pantalla completa
“Abra la cámara de su celular y apunte aquí. Le abre directo la página para escribir.”
El cliente la escribe en su propio teléfono. Así Google la toma como la opinión de un cliente real y la muestra en el perfil.
Si tiene dudas, levántate y guíalo a su lado
“¿Le ayudo? Permítame, aquí a su lado le voy diciendo.”
Párate junto al cliente para ver su pantalla y señalarle dónde tocar, paso a paso (“Lo que ve el cliente”, abajo). Él sostiene su teléfono y escribe; tú solo le indicas. Si no sabe qué contar, sugiérele mencionar la falla que traía, cómo lo atendieron o el nombre del mecánico. Las reseñas con detalles son las que más convencen.
Mándale el enlace por WhatsApp antes de que se vaya
Si tiene prisa o no le funciona la cámara, ya tiene el enlace a la mano para hacerlo en casa. Usa el apartado de WhatsApp de esta página.
Contesta cada reseña nueva el mismo día
Quien busca taller lee cómo responde el negocio. Usa las respuestas de abajo y cámbiales el nombre y un detalle del trabajo.
Lo que ve el cliente
Enviar el enlace por WhatsApp
Cómo contestar las reseñas
Contesta todas, buenas y malas, el mismo día. Cambia [Nombre] y [detalle] por los datos reales.
Lo que hace que funcione
El 5% se le ofrece a todos los clientes por dejar su opinión con sus propias palabras, y se le dice en pesos.
Se le pide a todos los clientes en cada entrega, no solo a los que se ven contentos.
Cada cliente la escribe en su propio teléfono y con sus palabras.
Clientes de antes: de 5 a 10 mensajes al día, no todos de golpe.
Todas las reseñas se contestan el mismo día. Si alguien se queja, se le llama para resolverlo.
El nombre del letrero del taller debe coincidir con el nombre del perfil en Google.